P-00 推门之前,先看清门后

您留下的信息,我们怎么用、放多久、由谁决定

在博王品牌站约一次回访、写一段问题反馈,您需要知道这些内容流向哪里、会保留多长时间。下面把打开页面时产生的记录和您主动写下的内容分开讲清,也把查询、更正、删除的办理方式一次说明白。

  • 信息类型 打开页面产生的 / 您主动写下的
  • 保留期限 回访与反馈记录最长 12 个月
  • 办理入口 一封邮件就能提交请求
一串钥匙挂在木门内侧的挂钩上,背景是浅色墙面
钥匙挂在门内侧,取用与否都在自己手里
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我们能接触到哪些信息

两类内容的来源完全不同:一类是页面自己记下的技术细节,另一类是您敲进输入框、写进邮件里的内容。分开看,您更容易判断哪一步需要留意。

打开页面时产生的

  • 本次访问打开的页面地址,以及打开的时间点。
  • 浏览器的名称与大致版本、操作系统的大致版本。
  • 屏幕尺寸,用来判断您是用台式机、笔记本还是平板打开。
  • 从哪个页面跳到下一个页面,用来发现哪几步最容易卡住。

这些记录用于还原当时那一屏的样子,不会拼出您的姓名或证件信息。

您主动写下的

  • 问题描述,以及您一并附上的页面截图。
  • 方便联系到您的邮箱或电话,用于确认回访时间。
  • 您希望被联系的大致时段,例如工作日上午或午后。
  • 邮件往来中提到的工作场景,例如门店轮班或课程排期。

这些内容只在处理您这一次请求的范围内使用,不会挪作他用。

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这些信息用在什么地方

收集内容的目的很具体:让一次回访解决问题、让帮助文档写得更贴手。下面是四种会用到信息的情形。

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把界面差异定位到具体一步

您发来的截图和浏览器版本,让我们直接对照到那一步的画面,省去反复确认“您看到的是哪一屏”。

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约到您方便的回访时段

用您留下的联系方式确认时间,按工作日节奏安排,避免在您正忙的时候打过去。

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让帮助文档更贴手

哪一步问的人多,我们就把那一步的界面要点重画一遍。按系统对照的操作示意在体验中心,边看边操作即可。

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判断要不要补一条版本说明

某次调整让多位用户卡住,我们就在两日内补上对应条目,写清改了什么、原来的步骤怎么走。

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每一类信息保留多久

保存时间按用途长短来定,不统一压成同一个期限,也不无限期留着。下表是当前执行的做法。

  • 回访与问题反馈记录 12 个月 同一问题二次跟进时不必重新描述;期满整条删除,不再保留。
  • 版本对照相关记录 12 个月 用于核对您当时看到的界面属于哪一版,方便解释前后差异。
  • 页面访问统计 6 个月 期满后只保留汇总数量,不再保留单次访问的明细记录。
  • 客服邮件往来 办结后再存 6 个月 留给后续追问衔接用;期满删除往来内容本身。
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查询、更正与删除,这样提出来

您随时可以要求查一下我们手上有没有您的记录、把写错的内容改过来,或者把整段记录删掉。三类请求走同一个入口。

请求请发到客服邮箱 service@door-bowang.com.cn
  1. 邮件标题里写明“查询”“更正”或“删除”,正文写上您当时使用的邮箱或电话,方便我们对上记录。
  2. 工作日收到的请求一般当日回信确认收到,并告知预计多久办理完成。
  3. 办理完成后回信告知结果:需要更正的内容直接替换,需要删除的整段移除,查询则把涉及范围逐项列给您。

如果暂时想不起当时留了哪个邮箱,可以在邮件里描述一下大概的提交时间和问题内容,我们照样能帮您找。

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浏览器里的书签、本地存储与 Cookie

这一页被反复打开,靠的多半是浏览器帮您记住的东西。它们存在您的设备里,不是存在我们这边。

书签

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本地存储

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