B-06 · 找到我们
联系博王，把问题一次递到合适的人手里
不管是想约一次回访、核对界面上的差异，还是卡在某个登录步骤上，先看清走哪条渠道最省时间。工作日 10:00-18:00，邮件和电话都有人值守。
- 客服邮箱 service@door-bowang.com.cn
- 客服电话 17079292663
B-06-1 · 联系渠道
三条渠道，各管一摊事
不用先纠结该打哪个电话，按问题的性质对号入座就行。写清楚、附完整，通常一次就能对上人。
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客服邮箱
service@door-bowang.com.cn
- 适合
- 回访预约、版本差异、需要附截图的界面问题
- 回音
- 服务时段内发来，当日一般就有回复
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客服电话
17079292663
- 适合
- 三两句能说清的小事，赶时间时先问一句
- 提示
- 忙线时请改用邮件，写清问题与方便回拨的时段
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联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦B座12层1206室
- 用于
- 资料寄送，以及确实需要当面沟通的事项
- 提示
- 上门之前请先通过邮件或电话约好时间
B-06-2 · 服务时段
什么时候能等到回复
工作日
10:00 – 18:00
服务时段之外发来的信，不会石沉大海，会在下一个工作日排到最前面。
邮件发出去之后多久能收到回音
服务时段内发来的邮件，通常几个小时内就会有人回。需要对照版本查证的问题，会先回一句已收到，再把完整的结论发给你。
回访时段是怎么定下来的
你在邮件里写出方便接电话的两个时段，回访会从这两个时段里挑一个。工作日提交的请求，一般在当日就确认好时段；复杂问题会安排技术顾问一起参与。
电话打过去没人接怎么办
服务时段内会有专人接听，遇到忙线请先留一封邮件，写清问题和方便回拨的时间，我们会按你写的时段回过去。
服务时段之外提交会怎样
照样收得到，下一个工作日优先处理。等待期间可以先翻一翻回访答疑里的常见问题清单，登录、账号、回访、版本、浏览器兼容五类共 60 余条，不少问题当场就能自己解决。
B-06-3 · 邮件提交
邮件怎么写，能少来回一轮
邮件是最容易把前因后果讲清楚的方式，截图、版本号、操作顺序都能一次附上。按下面四样写，通常一轮就能定位到问题。
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主题行带上三样
问题类型、界面上的版本号、操作系统，例如“回访预约 / macOS / 按钮位置与说明不同”。主题清楚，第一眼就能转给对的人。
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先用一句话说结论
一句话讲清你卡在哪一步、希望得到什么结果，细节再往下展开。这样客服不用读完全文才知道该做什么。
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截图给整个窗口
把浏览器地址栏和界面右上角的版本标识一起截进去，别只截按钮那一小块。整窗截图能省掉一轮追问。
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附上浏览器版本
Chrome、Edge、Safari 与主流国产浏览器的最新两个大版本都在支持范围内。版本号在浏览器的“关于”里能看到，直接复制过来就好。
B-06-4 · 按类型走
按问题类型，看接下来怎么走
同样是发一封邮件，不同类型的问题准备的东西不一样。选一个最接近的，照着提示写就行。
回访预约
提交问题描述、确认回访时段、电话或邮件回访，三步走完。工作日提交的请求一般在当日确认时段。
- 回访团队由 8 名客服专员与 3 名技术顾问组成，涉及界面差异的问题会安排技术顾问一起参与。
- 邮件里写清两个方便接电话的时段，回访就从这两个时段里挑一个。
- 不确定要不要约回访的，可以先到回访答疑里翻一遍高频问题。
界面和你手上的说明对不上
先在界面右上角找到版本号，再到版本手记按时间轴找到对应条目。近 12 个月的对照记录都留着，方便逐条比对。
- 界面皮肤与文案属于可变部分，调整频繁，但不会影响你按哪个按钮。
- 登录步骤顺序与回访流程属于不变部分，一旦有变化会单独标注出来。
- 拿不准自己看到的是哪一版，把完整截图发到客服邮箱，我们帮你对。
登录走到一半进行不下去
对照体验中心里按系统分好的路径一步步走，Windows 10 及以上、macOS 13 及以上都有对应的界面示意与按键顺序。
- 旧版本系统环境另有降级浏览指引，按提示切换即可继续。
- 按指引走完还是卡住，把完整窗口截图、浏览器版本和你停下的那一步一起发来。
- 邮件里说明你已经试过哪几步，我们能直接跳到排查环节，不用从头问一遍。
其他咨询
涉及访问信息、内容使用范围、截图引用约定这一类问题，站内另有专门栏目写得更细，可以先看，也可以直接写信问。
- 访问信息与主动提交的内容分别如何处理、保存多久，看数据与隐私说明。
- 内容适用范围、发现不一致时怎么处理，看使用说明。
- 需要留档对照的，直接翻版本手记的时间轴即可。
B-06-5 · 站务信息
备案与站务信息
- 备案号
- 陕ICP备26093679号-5
- 例行更新
- 每月5日发布一次，版本说明、回访记录与帮助文档同步更新
- 临时补充
- 登录流程若有调整，两日内补上对应说明条目
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦B座12层1206室